Sobre o curso
ITIL® 4 Foundations - A ITIL® inicialmente surgiu como um acrônimo de Information Technology Infrastructure Library e hoje ITIL® é uma marca. A ITIL® fornece um direcionamento para agregar valor para a organização, através da implementação de processos eficientes e eficazes no Gerenciamento de Serviços de TI, focando em Pessoas, Processos, Produtos e Parceiros. A última edição da ITIL® foi publicada em 2019. É um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI). Foi desenvolvida no final dos anos 80 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) e ficou sob custódia da OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra. O Lançamento da ITIL® 4 agrega o gerenciamento de serviços de negócios e o alinhamento às metodologias ágeis. É oferecido sob licença da PeopleCert
Objetivos:
• Entender os principais conceitos de gerenciamento de serviços e os princípios, conceitos e diversos processos da ITIL®.
• Compreender como a ITIL® pode ajudar uma organização a mehorar o gerencimento de serviços.
• Identificar os benefícios gerados pela adoção da ITIL®.
• Entender as atividades, papéis e relacionamentos entre os processos da ITIL®.
• Compreender as quatro dimensões do gerenciamento de serviços.
• Saber sobre o propósito e os componentes do sistema de valores de serviço ITIL®.
• Conhecer as atividades da cadeia de valor de serviços e como elas se interconectam
• Apreender o propósito e os termos-chave de 18 práticas ITIL®.
• Compreender 7 práticas ITIL®.
• Preparar para o exame de certificação.
Exame de Certificação incluso:
• Este curso somente pode ser adquirido juntamente com o exame de certificação. O curso não é oferecido sem o exame.
Conteúdo Programático:
PRINCIPAIS CONCEITOS DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS
• Introdução
o Evolução da ITIL®
o Partes envolvidas
o Esquema de qualificação ITIL® 4
o Gerenciamento de serviços de TI nomundo moderno
o Definição de serviço e produto
o Utilidade e garantia
o Consumidores de serviço
o Gerenciamento de serviço
o Exercícios
• Principais conceitos de gerenciamento de serviços
o Introdução
o Gerenciamento de serviços
o Co-criação de valor e valor
o Organização
o Provedores de serviço
o Outras partes interessadas
o Valor: resultados, custos e riscos
o Resultados
o Custos
o Riscos
o Exercícios
• Principais conceitos de relacionamentos de serviço
o Ofertas de serviço
o Relações de serviços
o O modelo de relacionamento de serviços
o Exercícios
COMO OS PRINCÍPIOS ORIENTADORES DA ITIL® PODEM AJUDAR UMA ORGANIZAÇÃO A ADOTAR E ADAPTAR O GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS
• A natureza, uso e interação do princípio orientador
o Os princípios orientadores da ITIL®
o Exercícios
• O uso dos princípios orientadores
o Foco no valor
o Foco no valor – aplicando o princípio
o Comece onde você está
o Comece onde você está – aplicando o princípio
o Progresso iterativo com feedback
o Progresso iterativo com feedback – aplicando o princípio
o Colabore e promova a visibilidade
o Colabore e promova a visibilidade – aplicando o princípio
o Pense e trabalhe holisticamente
o Pense e trabalhe holisticamente – aplicando o princípio
o Mantenha-o simples e prático
o Mantenha-o simples e prático – aplicando o princípio
o Otimize e automatize
o Otimize e automatize – aplicando o princípio
o Exercícios
o Revisão
AS QUATRO DIMENSÕES DO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS
• As quatro dimensões do gerenciamento de serviços
o Organizações e pessoas
o Informação e tecnologia
o Parceiros e fornecedores
o Fluxos e processos de valor
o Fluxos de valor para gerenciamento de serviços
o Processos
o Exercícios
O PROPÓSITO E OS COMPONENTES DO SISTEMA DE VALORES DE SERVIÇO DA ITIL®
• O sistema de valores de serviço da ITIL®
o O sistema de valores de serviço da ITIL®
o Visão geral do sistema de valor de serviço (SVS)
o Exercícios
AS ATIVIDADES DA CADEIA DE VALOR DO SERVIÇO E COMO ELAS SE INTERCONECTAM
• A natureza interconectada da cadeia de valor de serviço e como isso suporta fluxos de valor
o Cadeia de valor de serviço
o Cadeia de valor de serviço – Plano
o Cadeia de valor de serviço – Melhoria
o Cadeia de valor de serviço – Engajar/Engajamento
o Cadeia de valor de serviço – Desenho e transição
o Cadeia de valor de serviço – Obter/construir
o Cadeia de valor de serviço – Entrega e suporte
o Exercícios
O OBJETIVO E OS TERMOS-CHAVE DAS PRÁTICAS DA ITIL®
• Gerenciamento de segurança da informação
• Gerenciamento de relacionamento
• Gerenciamento de fornecedores
• Gerenciamento de Disponibilidade
• Gerenciamento de capacidade e desempenho
• Gerenciamento de ativos de TI
• Gerenciamento de continuidade de serviço
• Gerenciamento de eventos e monitoramento
• Gerenciamento de liberação
• Gerenciamento de configuração de serviço
• Gerenciamento de implantação
• Melhoria contínua
• Controle de mudança
• Gerenciamento de incidentes
• Gerenciamento de problemas
• Gerenciamento de requisições de serviço
• Central de serviço
• Gerenciamento de nível de serviço
ITIL® é uma marca registrada da AXELOS Limited, usada sob permissão da AXELOS Limited. Todos os direitos reservados.
Calendário do processo seletivo
| Evento | Data |
|---|---|
| Inscrição on-line para o processo seletivo para concorrer às vagas | 15/04/2024 a 29/04/2024 |
| Matrícula dos alunos aprovados | 15/05/2024 a 24/05/2024 |
| Início do curso (condicionada à formação da turma) | 10/06/2024 |
| Data prevista para a conclusão do curso | 13/06/2024 |
Instituição Ministrante
Modalidade
PRESENCIAL
Câmpus Graciosa da Unitins, localizado na cidade de Palmas - TO, Plano Diretor Norte - PALMAS/TO
Vagas Disponíveis
Total: 50
| Abrangência | Cidade | Vagas |
|---|---|---|
| Servidores Públicos Efetivos do Estado do Tocantins | / | 50 |