ITIL® 4 Foundations + Exame de Certificação

Sobre o curso

ITIL® 4 Foundations - A ITIL® inicialmente surgiu como um acrônimo de Information Technology Infrastructure Library e hoje ITIL® é uma marca. A ITIL® fornece um direcionamento para agregar valor para a organização, através da implementação de processos eficientes e eficazes no Gerenciamento de Serviços de TI, focando em Pessoas, Processos, Produtos e Parceiros. A última edição da ITIL® foi publicada em 2019. É um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI). Foi desenvolvida no final dos anos 80 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) e ficou sob custódia da OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra. O Lançamento da ITIL® 4 agrega o gerenciamento de serviços de negócios e o alinhamento às metodologias ágeis. É oferecido sob licença da PeopleCert


Objetivos:

• Entender os principais conceitos de gerenciamento de serviços e os princípios, conceitos e diversos processos da ITIL®.

• Compreender como a ITIL® pode ajudar uma organização a mehorar o gerencimento de serviços.

• Identificar os benefícios gerados pela adoção da ITIL®.

• Entender as atividades, papéis e relacionamentos entre os processos da ITIL®.

• Compreender as quatro dimensões do gerenciamento de serviços.

• Saber sobre o propósito e os componentes do sistema de valores de serviço ITIL®.

• Conhecer as atividades da cadeia de valor de serviços e como elas se interconectam

• Apreender o propósito e os termos-chave de 18 práticas ITIL®.

• Compreender 7 práticas ITIL®.

• Preparar para o exame de certificação.


Exame de Certificação incluso:

• Este curso somente pode ser adquirido juntamente com o exame de certificação. O curso não é oferecido sem o exame.


Publico Alvo:

• Gestores e executivos de TI, profissionais de TI, consultores de TI, desenvolvedores e usuários chave.


Duração do curso:

• 16 horas em 2 dias em período integral aos Sábados ou 4 noites.



Conteúdo Programático:


PRINCIPAIS CONCEITOS DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS


• Introdução

  o Evolução da ITIL®

  o Partes envolvidas

  o Esquema de qualificação ITIL® 4

  o Gerenciamento de serviços de TI nomundo moderno

  o Definição de serviço e produto

  o Utilidade e garantia

  o Consumidores de serviço

  o Gerenciamento de serviço

  o Exercícios


• Principais conceitos de gerenciamento de serviços

  o Introdução

  o Gerenciamento de serviços

  o Co-criação de valor e valor

  o Organização

  o Provedores de serviço

  o Outras partes interessadas

  o Valor: resultados, custos e riscos

  o Resultados

  o Custos

  o Riscos

  o Exercícios


• Principais conceitos de relacionamentos de serviço

  o Ofertas de serviço

  o Relações de serviços

  o O modelo de relacionamento de serviços

  o Exercícios


COMO OS PRINCÍPIOS ORIENTADORES DA ITIL® PODEM AJUDAR UMA ORGANIZAÇÃO A ADOTAR E ADAPTAR O GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS


• A natureza, uso e interação do princípio orientador

  o Os princípios orientadores da ITIL®

  o Exercícios


• O uso dos princípios orientadores

  o Foco no valor

  o Foco no valor – aplicando o princípio

  o Comece onde você está

  o Comece onde você está – aplicando o princípio

  o Progresso iterativo com feedback

  o Progresso iterativo com feedback – aplicando o princípio

  o Colabore e promova a visibilidade

  o Colabore e promova a visibilidade – aplicando o princípio

  o Pense e trabalhe holisticamente

  o Pense e trabalhe holisticamente – aplicando o princípio

  o Mantenha-o simples e prático

  o Mantenha-o simples e prático – aplicando o princípio

  o Otimize e automatize

  o Otimize e automatize – aplicando o princípio

  o Exercícios

  o Revisão


AS QUATRO DIMENSÕES DO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS


• As quatro dimensões do gerenciamento de serviços

  o Organizações e pessoas

  o Informação e tecnologia

  o Parceiros e fornecedores

  o Fluxos e processos de valor

  o Fluxos de valor para gerenciamento de serviços

  o Processos

  o Exercícios


O PROPÓSITO E OS COMPONENTES DO SISTEMA DE VALORES DE SERVIÇO DA ITIL®


• O sistema de valores de serviço da ITIL®

  o O sistema de valores de serviço da ITIL®

  o Visão geral do sistema de valor de serviço (SVS)

  o Exercícios


AS ATIVIDADES DA CADEIA DE VALOR DO SERVIÇO E COMO ELAS SE INTERCONECTAM


• A natureza interconectada da cadeia de valor de serviço e como isso suporta fluxos de valor

  o Cadeia de valor de serviço

  o Cadeia de valor de serviço – Plano

  o Cadeia de valor de serviço – Melhoria

  o Cadeia de valor de serviço – Engajar/Engajamento

  o Cadeia de valor de serviço – Desenho e transição

  o Cadeia de valor de serviço – Obter/construir

  o Cadeia de valor de serviço – Entrega e suporte

  o Exercícios


O OBJETIVO E OS TERMOS-CHAVE DAS PRÁTICAS DA ITIL®


• Gerenciamento de segurança da informação

• Gerenciamento de relacionamento

• Gerenciamento de fornecedores

• Gerenciamento de Disponibilidade

• Gerenciamento de capacidade e desempenho

• Gerenciamento de ativos de TI

• Gerenciamento de continuidade de serviço

• Gerenciamento de eventos e monitoramento

• Gerenciamento de liberação

• Gerenciamento de configuração de serviço

• Gerenciamento de implantação

• Melhoria contínua

• Controle de mudança

• Gerenciamento de incidentes

• Gerenciamento de problemas

• Gerenciamento de requisições de serviço

• Central de serviço

• Gerenciamento de nível de serviço



ITIL® é uma marca registrada da AXELOS Limited, usada sob permissão da AXELOS Limited. Todos os direitos reservados.


Calendário do processo seletivo

Evento Data
Inscrição on-line para o processo seletivo para concorrer às vagas 19/02/2024 a 19/02/2024
Matrícula dos alunos aprovados 19/02/2024 a 19/02/2024
Início do curso (condicionada à formação da turma) 19/02/2024
Data prevista para a conclusão do curso 22/02/2024

Instituição Ministrante

Modalidade

PRESENCIAL
Quadra 109 Norte, Plano Diretor Norte - PALMAS/TO

Vagas Disponíveis

Total: 50

Abrangência Cidade Vagas
Ampla concorrência

Arquivos





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